Обмен и возврат товара

Покупатель в праве отказаться от заказа в любое время до момента получения товара, если это не противоречит каким-либо обязательствам указанным в контракте.

Потребитель обязан проверить качество и комплектацию товара в момент получения в присутствии представителя компании либо курьера доставившего товар потребителю. После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются.

После получения товара покупателем обмен и возврат осуществляются в соответствии с законом №105 от 13-03-2003 о защите прав потребителей.

Обмен и возврат невозможен если:

  • c момента получения товара прошло более 14 дней;
  • покупатель не может предъявить документ, подтверждающий факт приобретения (кассовый чек, налоговая накладная);
  • товар изготовлен по индивидуальному заказу;
  • товар имеющий нестандартные размеры;
  • товар с нанесенным логотипом, символикой, текстом и другими видами персонализации по заказу клиента на самом товаре, его элементах либо упаковке;
  • товары имеющие следы эксплуатации;
  • товары с отсутствующей, поврежденной либо потерявшей товарный вид упаковкой;

Возврат денежных средств осуществляется наличным либо безналичным расчетом в течении 5 рабочих дней с момента подачи завления на возврат.

В соответствии с законом, следующие товары не подлежат обмену и возврату:

  1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
  2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
  3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
  6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
  7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
  8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
  9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
  10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
  13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  14. Игрушки.
  15. Интимные товары для взрослых.

В Республике Молдова органом, наделенным функциями по защите прав потребителей является:

Агентство по защите прав потребителей
Адрес: г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78
Тел:  (022) 74-14-64
E-mail: consumator@apc.gov.md
Сайт: www.consumator.gov.md