Условия использования

Настоящие Условия и положения использования интернет-магазина www.hotel-life.md применяются к заказам на приобретение товаров/услуг, предлагаемых компанией Hotel Life SRL через сайт.

Для корректного использования сайта, рекомендуем внимательно ознакомиться с настоящими Условиями и положениями. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие положения без предварительного уведомления.

1. Общие положения

Этот сайт принадлежит компании Hotel Life SRL. При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель принимает Условия продажи товаров/продукции и/или оказания услуг, основанные на законодательстве РМ (далее — Условия), изложенные ниже.

Использование сайта означает принятие Условий, предложенных Hotel Life SRL, в соответствии с Законом №284/2004 о электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом регулируются Законом №105/2003 о защите прав потребителей и другими нормативными актами, принятыми на его основании. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, а Покупатель обязан отслеживать такие изменения.

2. Защита персональных данных

Используя сайт www.hotel-life.md, вы автоматически соглашаетесь на сбор и обработку персональных данных, необходимых для обработки/подтверждения/выполнения заказов.

Персональные данные обрабатываются исключительно с законными целями, такими как предоставление заказанных товаров, акции, Google Analytics, cookies и уведомления/рассылки.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение необходимого периода, для достижения целей, с которыми она была собрана, и в соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных.

Мы применяем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных через интернет или беспроводную сеть не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать полную безопасность предоставляемой Покупателем информации, и он делает это на свой страх и риск.

3. Регистрация и оплата заказа

Оплата заказов возможна банковской картой – при получении заказа вы получите фискальный чек, подтверждающий оплату.

Онлайн-оплата производится с максимальной безопасностью с использованием банковской карты, позволяющей проводить онлайн-транзакции. После оплаты вы получите подтверждение по электронной почте.

Платежный процессор использует защищённую систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что означает новый глобальный подход к аутентификации покупателей в онлайн-транзакциях. Эта мера предполагает перенаправление пользователя во время оплаты на защищённую страницу maib, где аутентификация каждого владельца карты происходит через одноразовый код для каждой транзакции.

Возврат денежных средств осуществляется только на карту, использованную при покупке.

Для осуществления платежа необходимо ввести данные вашей банковской карты. Передача информации осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные передаются в зашифрованном виде и хранятся только на специализированном сервере платёжной системы.

Для проведения оплаты необходимо указать следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на карте

В случае, если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), применяются условия банка-эмитента при конвертации списываемой суммы.

4. Доставка товаров / продукции / услуг

После оформления заказа покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьером / службой доставки.

Доставка по мун. Кишинэу осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной при заказе на сумму от 2000 MDL. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки составляет 100 MDL (включается в общую сумму заказа/транзакции).

Доставка по территории РМ осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной при заказе на сумму от 4000 MDL. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки составляет 150 MDL (включается в общую сумму заказа/транзакции).

В воскресенье и в государственные праздники доставка не осуществляется.

Срок доставки может быть увеличен в отдельных случаях (например, неблагоприятные погодные условия, праздничные периоды, непредвиденные технические проблемы и т. д.). В таких случаях мы заранее уведомим вас.

Вы можете выбрать любой адрес доставки – домой, в офис или любой другой, без дополнительной оплаты. Мы принимаем только один адрес доставки для каждого заказа. Если необходимо доставить товары на несколько адресов, оформите отдельные заказы для каждого адреса.

При получении товара просим в присутствии курьера проверить целостность упаковки и наличие фискального чека. Претензии по этим вопросам после получения не принимаются.

5. Право на возврат

Согласно определению в Законе №105-XV от 13 марта 2013 года о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть приобретённый товар по определённым причинам в течение 14 дней со дня оплаты. Средства возвращаются на карту, с которой была совершена покупка.

Изделия из списка непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, не могут быть возвращены или заменены, согласно Приложению к Закону №105-XV от 13 марта 2013 года .

Контакты компании по возврату: +373 76 781 213

Срок обработки запроса на возврат: 5 дней

Условия возврата

6. Политика конфиденциальности

В соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных, поставщик услуг обрабатывает персональные данные. Персональные данные обрабатываются добросовестно, на законных основаниях и в соответствии с действующими нормативными актами. Обработка осуществляется с использованием как автоматических, так и ручных средств при соблюдении требований безопасности, конфиденциальности и прав субъектов данных.

Поставщик собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые предоставляет потребитель при оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес.

Персональные данные используются исключительно для администрирования сайта, предоставления доступа к специальной информации, доставки заказов или для связи с потребителем по вопросам доставки. Настоящим уведомлением пользователи и потребители уведомляются о том, что их персональные данные (имя, фамилия, телефон, адрес, почтовый адрес) будут обрабатываться и использоваться. Поставщик услуг обрабатывает данные, предоставленные при навигации, использовании и регистрации на сайте www.hotel-life.md.

Любая информация, предоставленная пользователями и потребителями сайта www.hotel-life.md, считается явным согласием на использование персональных данных поставщиком.

Поставщик не раскрывает третьим лицам никакие персональные данные без согласия субъекта данных и не продаёт, не передаёт и не разглашает их, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу государственных учреждений, правоохранительных органов, судов и других уполномоченных органов).

Персональные данные также могут обрабатываться и использоваться поставщиком в статистических и маркетинговых целях.

Поставщик услуг соблюдает требования безопасности персональных данных и защищает данные потребителей от потери, уничтожения, искажения/фальсификации или раскрытия третьим лицам.

Сотрудники поставщика обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей. Обработка осуществляется уполномоченным представителем поставщика.

Поставщик использует методы и технологии безопасности в соответствии с действующим законодательством.

Поставщик не собирает информацию о транзакциях, таких как номер карты, срок действия, страна выпуска.

Для получения дополнительной информации можно обратиться по email example@mail.com или по телефону +373 76 781 213

7. Контактные данные